Entrega e prazos
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Entregamos em todo o Brasil e todo pedido sai com código de rastreio. Abaixo, como funciona a entrega em Casa Botânica.
1. Prazo total
O prazo que você vê no fechamento da compra é o prazo de transporte. Some a ele o tempo de separação e postagem do pedido, em regra de 1 a 2 dias úteis, contados da confirmação do pagamento (não da compra).
Pagamento por PIX e cartão costuma ser confirmado em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.
2. Valor do frete
O frete é calculado pelo CEP, pelo peso e pelas medidas da embalagem. Você vê o valor e o prazo na página do produto e no carrinho, antes de finalizar, sem surpresa no fim.
3. Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Ele também fica na sua conta, em "Meus pedidos".
4. Recebimento
A entrega é feita no endereço informado no pedido e pode ser recebida por qualquer pessoa presente no local, mediante assinatura. Confira a embalagem na frente do entregador: se estiver violada ou molhada, recuse e nos avise.
5. Ausência no endereço
A transportadora tenta a entrega até 3 vezes. Sem sucesso, o pedido volta para nós; nesse caso, combinamos um novo envio (com novo frete) ou a devolução do valor pago pelos produtos.
6. Endereço errado ou incompleto
Confira o endereço antes de finalizar. Pedido devolvido por endereço incorreto gera novo frete para reenvio.
7. Atrasos
Feriados locais, greves, condições climáticas e problemas na malha logística podem atrasar a entrega. Sempre que isso acontecer, acompanhamos com a transportadora e informamos você. Se preferir cancelar, devolvemos o valor pago.
8. Dúvidas
Fale com a gente pelos canais informados na página de contato com o número do pedido em mãos, e a gente resolve.